В областной ГЖИ разработан единый стандарт предоставления жилищно-коммунальных услуг. Он состоит из двух разделов: стандарт предоставления жилищных (это касается управляющих компаний и ТСЖ) и коммунальных услуг (ресурсоснабжающие организации). В документе собраны воедино обязательные требования к работе «ресурсников» и «жилищников», систематизированы и изложены в доступной форме. Ранее эту информацию в разрозненном виде можно было почерпнуть из нормативных актив и прочих документов различной степени внятности и доступности.
В стандарт включены требования к договору управления и качеству обслуживания, допустимая продолжительность перерыва предоставления услуги и т.д. Рассмотрим основные из них.
Каким должен быть договор?
Согласно стандарту, договор с управляющей компанией заключают собственники квартир (либо лица, выступающие от их имени – они определяются на собрании собственников).
В договоре обязательно должна быть следующая информация:
- состав общего имущества многоквартирного дома (МКД), в отношении которого будет осуществляться управление, адрес дома;
- перечень работ и услуг по управлению и ремонту МКД, порядок изменения такого перечня;
- порядок определения цены договора, размер платы за содержание и ремонт МКД, размер платы за коммунальные услуги, порядок внесение такой платы;
- порядок контроля за исполнением УК своих обязанностей.
Чего не должно быть в договоре?
В договоре управления не должно быть пунктов, позволяющих в одностороннем порядке изменять стоимость услуг ЖКХ. Повышение платы за ту или иную услугу могут только собственники, приняв соответствующее решение на собрании.
В договорах управления не должно быть пункта об оплате собственников сверхнормативных объёмов коммунальных ресурсов. Зачастую собственники подписывают договора, не читая их. Этим могут пользоваться недобросовестные компании, «подмахивая» договора со «сверхнормативами». Пример: ОДН – это разница между общедомовым потреблением ресурса и суммарным потребление каждой квартиры. Частично эту разницу (но нормативу) оплачивают собственники, остальной «небаланс» - управляющая компания. Однако жилищный кодекс даёт право собственникам оплачивать ОДН в полном объёме. Что они и делают, если подписывают договор, где прописана так называемая «сверхнормативная плата». С введением единого стандарта ЖКХ этой строки в договоре быть не должно.
Также согласно стандарту управляющие компании должны будут ежегодно отчитываться перед собственниками о проделанной работе и сообщать о планах на следующий год, сформированных по итогам сезонных осмотров. Эти планы утверждают или отклоняют на собрании собственников.
Если принято решение о переходе к другой УК, техническая документация во вновь выбранную обслуживающую организацию должна быть передана прежней компанией за 30 дней до прекращения договора управления МКД.
Как быстро должны ремонтировать?
Единым стандартом предоставления жилищных услуг определены сроки выполнения различных ремонтных работ. А именно:
- протечку кровли должны отремонтировать в течение суток;
- повреждения водосточных труб, воронок, колен, отметов, а также расстройство их крепления должны устранить в течение 5 суток;
- повреждение кладки стен, угрожающее выпадением кирпичей – в течение суток (с немедленным ограждением опасной зоны);
- устранение неплотности в дымоходах – в течение суток;
- остеклить разбитые окна, форточки и балконные дверные проёмы должны зимой в течение суток, летом – в течение 3 суток. Отремонтировать дверь в подъезде – в течение суток;
- протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах, должны устранить в течение 3 суток;
- трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, могущих вызвать отравление дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности здания, должны устранить в течение суток (с незамедлительным прекращением эксплуатации!);
- неисправности аварийного порядка трубопровода и их сопряжений (с арматурой, приборами водоотведения, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления) должны устраняться немедленно;
- мусоропровод должны починить в течение суток;
- повреждение одного из кабелей, питающих дом, должны устранить в течение 2-х часов;
- заменить предохранители, выключатели и рубильники – в течение 3-х часов;
- неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий должны устранить в течение 3-х часов;
- неисправности аварийного порядка (короткое замыкание и т.п.) устраняются немедленно;
- неисправности в системе освещения общедомовых помещений (замена ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и т.п.) устраняются в течение 7 суток;
- на ремонт лифта – не более суток.
На какое время могут отключить воду, отопление и газ?
При штатных ситуациях, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной и горячей воды – 8 часов (суммарно) в течение месяца. За раз воду отключить можно максимум на 4 часа.
В случае возникновения аварии, допустимое время отключение зависит от глубины заложения ремонтируемых труб и их диаметра. Если трубы заложены на глубине до 2 м, на их ремонт может уйти от 2-х до 18 часов. Если глубже 2 м – от 12-ти до 24.
Что касается горячего водоснабжения, то при аварии на тупиковой магистрали, нормативное время прекращения подачи воды – до 24 часов подряд.
Допустимые отклонения в температуре горячей воды: в ночное время (с 0.00 до 5.00 - не более чем на 5°C, в дневное – не более чем на 3°C.
Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа – при наличии одного источника питания.
Перерывы в работе газоснабжения допускаются в пределах не более 4 часов (суммарно) за один месяц.
Что касается отопления, то допустимая продолжительность перерыва в работе системы:
- не более 24 часов (суммарно) в течение месяца;
- в течение 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C до нормативной температуры;
- не более 8 часов единовременно – при температуре от +10°C до +12°C;
- не более 4-х часов – от +8°C до +10°C.
В штатных ситуациях температура в жилых помещениях не должна опускать отметки ниже +18°C (в угловых комнатах – не ниже +20°C).
Развод чистой воды. Как не стать жертвой мошенников в сфере ЖКХ 
«Эзотерику» рассекретят. В Тульской области появился единый стандарт ЖКХ 
«Тулагорводоканал» не обнаружил утечек водопровода в Городском переулке 
В Тульской области с 1 июля вырастут тарифы на коммунальные услуги