Как сообщили в министерстве здравоохранения Тульской области, с начала года контактный центр ведомства принял более 900 тысяч обращений от жителей.
В штате центра работают около 120 сотрудников, из которых более 60 операторов ежедневно принимают от 5 до 10 тысяч звонков в круглосуточном режиме. Операторы консультируют пациентов по вопросам получения медицинской помощи, в том числе людей с подозрением на онкологию и болезни сердца, родителей детей первого года жизни, а также семей с детьми-инвалидами и ДЦП.
Для ускорения работы и сокращения времени ожидания в центре внедрён голосовой робот-помощник. Он может самостоятельно записать пациента, отменить запись или вызвать врача на дом, а при необходимости соединяет звонящего с оператором.
На горячие линии (8-800-4444-003 и 8-800-450-33-03) можно обратиться за записью на приём к врачу, отменой или переносом визита, а также получить напоминание о предстоящем посещении. В июле жители чаще всего звонили по вопросам записи к врачу, вызова врача на дом и получения медицинской помощи. Об этом сообщили в региональном минздраве.
Ранее мы сообщали, как будущие родители оценили условия тульского перинатального центра.
