Колл-центры долгое время были важным инструментом продаж и лидогенерации. Однако с развитием цифровых технологий и новых каналов связи возникло мнение, что колл-центры утратили свою эффективность. На самом деле, результативность колл-центра зависит от нескольких факторов.
- Качество базы данных — главным фактором успешности работы колл-центра является качество базы данных. Если база актуальна и содержит данные о людях, заинтересованных в продукте, конверсия из звонка в дозвон будет высокой. Своевременные и точные контакты значительно повышают шанс на успешный диалог и конверсию лида в клиента. Чем больше лидов удается обработать, тем ниже себестоимость лида.
- Конверсия и ожидания — цель лидогенерации — продажи. Эффективность колл-центра напрямую зависит от работы отдела продаж. Чем больше качественных лидов передано в отдел, тем выше вероятность успешных сделок. С целевой и достаточно большой выборкой конверсии легче оправдать ожидания бизнеса.
Если база данных не обновляется и состоит из «холодных» контактов, эффективность работы колл-центра снижается. Операторы тратят время на дозвоны до людей, которые утратили интерес к продукту, что увеличивает затраты и снижает результативность. Это ведет к росту стоимости лида и снижению рентабельности.
Колл-центр остается эффективным инструментом, если используется с качественной целевой базой данных. Работая с «горячими» лидами, колл-центр продолжает приносить высокие результаты и обеспечивать низкие затраты на привлечение клиентов. Базы данных от Ростмаркетинга решают эту задачу, предоставляя актуальные контакты людей, готовых к покупке, что делает колл-центр важным инструментом для бизнеса.
Реклама. ООО Ростмаркетинг. ИНН 6686143434 ОКВД 73.11. 2W5zFJ3DcoA
