За январь в тульском контактном центре минздрава обработали более 150 тыс. звонков, сообщает пресс-служба ведомства.
Каждый день с 8.00 до 20.00 в центре работают 50 операторов. Им помогает голосовой робот. Он осуществляет запись на приём или отменяет ранее созданную запись, оформляет заявки на вызов врача домой и перенаправляет некоторые обращения сотрудникам.
Помимо этого, помощник обзванивает туляков и напоминает им о записи или уточняет о решении вопроса, с которым человек обращался ранее. В январе он совершил практически 200 тыс. звонков.