Голосовой робот «Николай» из Тулы выиграл федеральный конкурс IT-проектов

На Гайдаровском форуме прошел финал премии «Цифровые Вершины 2021». В номинации «Лучшее региональное AI-решение в сфере государственного управления» победил проект – голосовой робот «Николай». Как сообщила пресс-служба правительства Тульской области, он был разработан в «Центре информационных технологий» по поручению регионального минцифры в рамках национального проекта «Цифровая экономика».

Голосовой помощник «Николай» — это искусственный интеллект, который использует в своей работе машинное обучение, что позволяет ему понимать живую естественную речь, выделять ключевые слова и смыслы, распознавать суть обращений и намерения клиента. Он работает на горячей линии МФЦ, отвечает на вопросы пользователей региональных порталов и горячих линий, консультирует по вопросам COVID−19. За 10 месяцев он помог решить ряд проблем каждого контактного центра – таких как недостаток кадровых ресурсов, перегрузка операторов в пиковые часы и трудности дозвона.    

   

«Благодаря голосовому помощнику Единый контактный центр увеличил число обработанных обращений. Робот приветствует каждого гражданина, который позвонил на горячую линию, и интересуется, чем он может помочь. «Николай» самостоятельно консультирует абонентов, а если вопрос выходит за рамки его компетенции, переключает заявителя на оператора», - отметил министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков.